если вопрос связан так или иначе с платной услугой - лучше всегда адресовывать в техподдержку - там оперативно всем отвечаю
по самому вопросу - такое иногда может быть, когда идут слишком частые попытки подключения к серверу - и сервер блокирует подключения
тоже лучше писать в техподдержку сразу